ในบทความนี้: เลือกหัวข้อที่ต้องการอ่าน
เมื่อผลไม่ตรงที่คาด ให้เริ่มจากเหตุผลที่บริษัทแจ้งและข้อกำหนดที่อ้างถึง แล้วรวบรวมข้อมูลที่ตอบประเด็นนั้น
บทความนี้ช่วยจัดคำถามและเอกสารที่ควรตรวจ ไม่ใช่คำยืนยันการรับประกันหรือผลการเคลม เงื่อนไขที่มีผลให้ยึดกรมธรรม์ของผู้เอาประกันภัยและข้อมูลล่าสุดจากบริษัท
แยกประเด็นก่อนติดตาม
ตรวจว่าเป็นเรื่องเอกสารไม่ครบ การจัดหมวดค่าใช้จ่าย ข้อยกเว้น หรือเหตุอื่น จดข้อที่ไม่เข้าใจและขอคำอธิบายอ้างอิงกรมธรรม์ อย่าใช้ผลของผู้เอาประกันคนอื่นตัดสินแทนข้อมูลของคำขอนี้
เก็บลำดับการประสานงาน
บันทึกหมายเลขคำขอ วันส่งเอกสาร ผู้รับเรื่อง และงานที่ต้องทำต่อ หากต้องการทบทวนผลให้ใช้ช่องทางที่บริษัทกำหนดและติดตามเป็นเรื่องเดียวกัน ผู้ดูแลช่วยประสานได้ตามหน้าที่ แต่ไม่สามารถรับรองผลอนุมัติแทนบริษัท
เช็กก่อนนำไปใช้
- เหตุผลที่แจ้งคืออะไร
- มีหลักฐานใดตอบประเด็นนั้น
- ขั้นตอนทบทวนและกำหนดเวลาคืออะไร
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
AIA — คำถามและบริการลูกค้า
คู่มือบริการกรมธรรม์และสินไหมจากเทป →เรียบเรียงเพื่อการศึกษาและเตรียมคำถามก่อนปรึกษา · ตรวจวันที่ รุ่นผลิตภัณฑ์ และเงื่อนไขฉบับปัจจุบันทุกครั้ง